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突发事件的处置

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更新时间: 2021年02月18日
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应急预案的分类/ 常见的突发事件/ 常见的治安事件 突发事件的处置 汇报人: Disposal of emergencies 延时符 备注:1 突发事件的处置:索引目录 Disposal of emergencies 人类可以想到的事情总有一天会发生。 人的反应? 预案的目的? 怎样执行? 备注:2 突发事件的处置:应急预案分类 Disposal of emergencies 2 1 1.火警预案 2.防汛防台预案 3.重大事件处置预案 4重大活动专题预案 5安全生产专题预案 1.安保部门 2.工程维修部门 3.保洁环境,客服类 专题型预案 部门专业型预案 备注:3 突发事件的处置:处理原则 Disposal of emergencies 07 根据情况,灵活处置 05 隔离现场,减少影响 06 最高职务者为责任人 08 书面报告,拍照留存 04 快速反应,保护现场 01 人员安全,事态控制 02 03 重大情况报警 第一事件报告 如果人员伤害,第一时间送医院。 寻找目击证人。 特重大事件,发布信息,安抚人心。 备注:4 突发事件的处置:报告程序和时限 Disposal of emergencies 一级(红色) 发生重大水灾、火灾、爆炸、及自然灾害等事件 事发 报告时限 10分钟内 事发 报告人 项目一责 事发 报告对象 合作方负责人,总公司职能部门、总公司领导 事发 报告方式 通讯方式 事中 报告时限 3小时内 事中 报告人 总公司职能部门 事中 报告对象 区(县)职能部门领导 事中 报告方式 简要书面情况报告 备注 备注 处置过程中,将动态情况不定期电话上报 事后 报告时限 3小时 事后 报告人 总公司领导 事后 报告对象 区(县)职能部门领导 事后 报告方式 事件处理情况书面报告 备注:5 突发事件的处置:报告程序和时限(二) Disposal of emergencies 二级(橙色) 发生重大断电、断水、断气超过6小时等事件 事发 报告时限 20分钟内 事发 报告人 项目一责 事发 报告对象 合作方负责人,总公司职能部门、总公司领导 事发 报告方式 通讯方式 事中 报告时限 3小时内 事中 报告人 项目负责人 事中 报告对象 总公司职能部门、总公司领导 事中 报告方式 简要书面情况报告 备注 备注 处置过程中,将动态情况不定期电话上报 事后 报告时限 5小时 事后 报告人 总公司职能部门 事后 报告对象 总公司领导 事后 报告方式 事件处理情况书面报告 备注:6 突发事件的处置:报告程序和时限(三) Disposal of emergencies 三级(黄色) 发生重大电梯困人、二次供水污染、空调故障 事发 报告时限 30分钟内 事发 报告人 项目一责 事发 报告对象 合作方负责人,总公司职能部门 事发 报告方式 通讯方式 事中 报告时限 3小时内 事中 报告人 项目负责人 事中 报告对象 总公司职能部门 事中 报告方式 简要书面情况报告 备注 备注 处置过程中,将动态情况不定期电话上报 事后 报告时限 24小时内 事后 报告人 项目负责人 事后 报告对象 总公司职能部门、总公司领导 事后 报告方式 事件处理情况详细书面报告 备注:7 突发事件的处置:报告程序和时限(四) Disposal of emergencies 四级(蓝色) 发生重大员工工伤、财务盗窃等事件 事发 报告时限 10分钟内 事发 报告人 项目一责 事发 报告对象 合作方负责人,总公司职能部门 事发 报告方式 通讯方式 事中 报告时限 3小时内 事中 报告人 项目负责人 事中 报告对象 总公司职能部门 事中 报告方式 简要情况报告 备注 备注 处置过程中,将动态情况不定期电话上报 事后 报告时限 48小时内 事后 报告人 项目负责人 事后 报告对象 总公司职能部门、总公司领导 事后 报告方式 事件处理情况详细书面报告 备注:8 突发事件的处置:常见突发事件举例 Disposal of emergencies 台风 电力故障 交通意外 水管爆裂 气体泄漏 高空坠物 电梯故障 火灾 灾害现场 备注:9 突发事件的处置:台风侵袭 Disposal of emergencies 01 02 03 04 检查门窗 检查设施、设备,稳固件 发布台风预警通知 台风期间当值/责任人 高空悬挂物 机房/排污井泵 房顶/天台 管道,地沟,集水井 易坠落物件在窗/阳台 台风是赤道以北,日界线以西,亚洲太平洋国家或地区对热带气旋的一个分级。在气象学上,按世界气象组织定义,热带气旋中心持续风速达到12级(即64节或以上、每秒32.7米或以上,又或者每小时118公里或以上)称为飓风或其他在地近义字。 备注:10 突发事件的处置:台风侵袭 Disposal of emergencies 维修棚架、围板/吊船 01 备好防汛防台用具(沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、应急灯、泵) 04 加强联络/巡检力度 05 检查防风措施 02 检查/疏通管道 03 备注:11 突发事件的处置:台风侵袭 Disposal of emergencies 台风中 台风后 进入指定防风处;外出佩戴硬质安全帽 1.台风消息/预防余风。 2.照顾受伤人员。 3.清理受损范围。 4.区域内巡视。 5.清理下水管道。 6.事后填写《事件报告》 备注:12 突发事件的处置:电力故障 Disposal of emergencies 了解电力设备、总闸及分闸位置/状态。 发生故障,发出维修报告。 除专业人员外,其他人员均不得进行维修。 停电期间禁止使用电梯。 加强出入口的人员检查(1.增加巡视人员、次数。2.平时应预备应急照明。) 记录并填写《事件报告》 01 02 03 04 05 06 备注:13 突发事件的处置:交通意外 Disposal of emergencies 有人受伤/车辆或设施受损 仅发生人员受伤 仅发生车辆/设施受损 首先到达事发现场 1 防止再有意外发生 2 排除恶性连锁反应 3 去年全国平均每天发生交通事故1690起,死亡257人,受伤1147人,直接经济损失731万元。 备注:14 突发事件的处置:交通意外 Disposal of emergencies 维持秩序,恢复通畅 A 财务受损,进行拍照 B 可能危及人员,局部封锁 C 如需要,维修人员到场 D 处理赔偿,报告上级 E 记录并写《事件报告》 F 无人受伤: 备注:15 突发事件的处置:交通意外 Disposal of emergencies 有人受伤: 有人受伤 65% 47% 90% 肇事车辆不得移位 事后书写《事件报告》 指挥交通,车辆绕行。 在可行星狂下将伤者移离危险区域。 01 通知第一责任人。报警等候处理。 02 寻找目击证人。 03 备注:16 突发事件的处置:水管爆裂 Disposal of emergencies 1.关闭总阀,切断水源。2.借助水带等引领水流。3.引水离开电梯等区域。 1 寻找原因 1.遏制水势蔓延。2.电梯升高。 2 通知抢修 清理现场积水 3 通知保洁部门 清理前进行拍照 4 拍照存档 事后填写《事件报告》 5 事件报告 备注:17 突发事件的处置:气体泄漏 Disposal of emergencies 立即前往现场 1 1.熟悉管道/开关等。 2.切勿触动电器/开关。 2 打开门窗,疏导气体, 关闭总阀 气体扩散,报警,通知煤气公司 3 疏散/禁止进入现场 发现伤员、移到空旷地带,拨打救护电话 4 事后填写《事件报告》 注意:切勿使用对讲机、手机等,不能开灯,熄灭临近所有明火。 备注:18 突发事件的处置:高空坠物 Disposal of emergencies 涉嫌犯罪事件 1.调查,寻找作恶者。2.发出警告,并报案。3.未能查明,发通知。4.拍照存档,录像取证。5.伏击守候,捉拿现行。 引起人员伤害 1.拨打120,派员引导。2.通知警方,寻找证人。3.保护现场,维持秩序。4.记录警方案号。 事后填写《事件报告》 1.详细记录事件经过。 备注:19 突发事件的处置:电梯故障 Disposal of emergencies 01 1.挂“暂停服务”牌。2.如需2小时以上,告示说明 通知维修 02 切勿自行救援被困者 注意 03 维修人员30分钟后未到现场或被困者中有孕妇,病人需要救援,可报警 保持与被困者联络 04 有人不适,立即送院,留下姓名/电话 主动了解情况 05 记录,书写《事件报告》 记录 备注:20 突发事件的处置:火警 Disposal of emergencies 01 1.通知当值管理人员。2.经许可拨打119报警。 现场查看 02 1.严格按照火警处理程序操作。2.记录并书写《事件报告》 注意安全 03 1.熟悉消防设备2.疏散通道严禁堆物。 注意事项 明火 电火 雷击 白磷自然 备注:21 突发事件的处置:灾难现场(塌楼、爆炸) Disposal of emergencies 何种灾难/地点/目前情况 1.采取措施,防止环境恶化2.救护伤者,抢救被困者。 1.协助,控制或封锁灾区。2.协助管理,人/秩序/交通 事件报告 110/119报警 通知管理人员 备注:22 突发事件的处置:常见治安事件举例 Disposal of emergencies 刑事、治安案件 盗窃、抢劫 01 05 炸弹恐吓 发现可疑分子、发现易燃易爆物品 02 06 发现可疑物品 打架、强奸非礼 03 07 自杀或企图自杀 偷车、跳楼 04 08 备注:23 突发事件的处置:刑事、治安案件 Disposal of emergencies 立即赶到现场 根据情况,实行警戒 严禁任何人触摸现场物品 保护现场、维持秩序 应设法救护伤员 配合警方开展调查、取证 拍照留存,填写《事件报告》 备注:24 突发事件的处置:炸弹恐吓 Disposal of emergencies 立即通知警方 禁止任何人/车进入 电梯暂停,疏散人员 观察是否有可疑物品 1.开门时,要留心。2.切勿自行处理可疑物件。3.切勿使用无线通信或开关电器 01 02 03 04 05 不管真假,需以假当真,严肃对待,缜密处置 备注:25 突发事件的处置:炸弹恐吓 Disposal of emergencies 接恐吓电话,应冷静处理,事后填写《事件报告》 1 8 2 7 3 6 4 5 拖延与对方通话时间 注意背景、声音、动静 估计对方人数、年龄等情况 记录所有通话内容 用书写、手势、动作通知其他员工报警 千万不要中断对话 采用内紧外松的方式稳住对方 不能用语言刺激对方 备注:26 突发事件的处置:发现可疑物品 Disposal of emergencies 通知关闭对讲机,迅速赶赴现场。 1.通知管理人员到场2.用警戒带将可疑物品隔离。 110报警 不接近物品 封锁现场 协助疏散人群,封锁现场,指挥交通,事后填写《事件报告》 备注:27 突发事件的处置:自杀或企图自杀 Disposal of emergencies 记录填写《事件报告》 发现企图自杀,先稳定情绪,见机行事,求助警方 警方调查完毕,通知清理现场 尚有生还可能,联系现场急救 任何人不得开关现场各类电器 避免任何人触摸现场物品 保护现场 尽快通知警方 LOREM 1.处事要冷静2.了解自杀者曾服药物,须向警方及救护人员说明 备注:28 突发事件的处置:偷盗、抢劫 Disposal of emergencies 1 2 3 4 保持冷静、发出信号 沉着应对,设法制服罪犯 罪犯所遗留下遗物,不可自行处理 记录填写《事件报告》 备注:29 突发事件的处置:发现可疑分子 Disposal of emergencies 先观察,后盘问 注意对方的神态、动作等 对确认可疑人员,要严密监视。 暗中观察,协作防范 发现与警方通缉的体貌特征相似者,阻留对方,迅速报警。 对一时无法确认的要专人跟进 01 02 03 04 05 06 备注:30 突发事件的处置:发现易燃、易爆物品 Disposal of emergencies 1 进行观劝 2 宣传消防条约/讲明危害性 3 确需存放 4 指定地点作保护性寄存 5 须办理许可手续,在监护下,登记入内 6 不得存放易燃易爆物品 7 未尽许可带入,严肃处理 备注:31 突发事件的处置:打架 Disposal of emergencies 发现客户之间有争吵、斗殴现象时,要及时制止 制止原则: 重伤应报警,等待处理 劝阻双方住口、住手 将双方或一方权离现场 先制止持械一方 迅速报告主管,出面调解 制止争吵/斗殴时,切记不能动粗,恶语相向 设备有损,拍照/当事人签字 填写《事件报告》 备注:32 突发事件的处置:强奸非礼 Disposal of emergencies 问清地点、及时报警 01 安排女同事 02 保持现场 03 协助警方处理 04 事后填写《事件报告》 05 1.不得透露受害人资料及事件过程。2.不可发表事件的个人意见。 备注:33 突发事件的处置:偷车 Disposal of emergencies 110报警 迅速到场处理 封锁现场,维持秩序,疏导交通 找出亲属或居住地址 协助警方寻找证人 通知一责 填写《事件报告》 偷车 备注:34 突发事件的处置:常见管理服务案例 Disposal of emergencies 噪音骚扰 不听从劝阻 酒醉者闹事 精神病人 陌生人乱串 走电 禁烟区吸烟 失物处理 区域浸水 恶意损毁 意外受伤 冲闸 备注:35 突发事件的处置:噪音骚扰 Disposal of emergencies 留意噪音,加以制止 01 投诉或巡检发觉噪音的来源,加以说明制止 02 规劝,仍拒绝停止之工程,报第一负责人 03 对于外来故意骚扰噪音,干预仍不改正,则报警处理。 04 填写《事件报告》 05 备注:36 突发事件的处置:不听从劝阻 Disposal of emergencies LOREM 态度和蔼、说话和气、以理服人 LOREM 对不听劝告者,要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报。 LOREM 根据事情性质、事态程度作出相应处理。 LOREM 发生纠纷时,注意把握政策,灵活处理。 LOREM 如属对方蛮横无理,打骂人员,应视情节轻重,采取恰当的对策予以处理。 备注:37 突发事件的处置:醉酒者闹事 Disposal of emergencies 65% 47% 90% 对外来醉酒者闹事,全力劝阻,让其离开。 01 打人或毁坏公物时,可强制性约束,同时报警。 02 做好拍照,取证工作 03 备注:38 突发事件的处置:精神病人 Disposal of emergencies PPT图表 如行凶、毁物时,须强制性约束,同时报警 设法通知精神病人的家属 注意动武伤人,劝阻其离开 事先做好预防性措施,确保人员安全 60% 80% 92% 42% 备注:39 突发事件的处置:陌生人乱窜乱走 Disposal of emergencies 记录填写《事件报告》 注意文明用语 施工人员出现在客梯上,扣留其胸卡 监控发现乱窜、反复搭乘电梯等,派员跟进、查明情况、作出处理、 为避免事态恶化可报警 留心其动作、反应 先观察,后盘问 备注:40 突发事件的处置:走电 Disposal of emergencies 突然停电,通知工程部,确定停电范围 坚守岗位,服从命令,统一调配 提供临时照明,保证安全 以防不测,加强巡视 配合抢修,做好解释工作 外围巡视,检查进出入人员和物品 电力恢复后,巡视各区域 事后填写《事件报告》 总结经验 1 2 3 4 5 6 9 10 8
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